২৮ - গ্রাহক ধরে রাখা (Keeping Customers - Retention & CRM) | "শূন্য থেকে টেকসই ব্যবসা" সিরিজ
by TajirAI Library
3h 15m read9 chaptersBN
- প্রতিটি বইয়ে ফ্রি প্রিভিউ
- ভেতরেই AI টিউটর
- Facebook ও Instagram-এ পোস্ট
বই সম্পর্কে
নতুন গ্রাহক আনতে আপনি যত টাকা ও পরিশ্রম ঢালছেন, পুরোনো গ্রাহক একবার কিনেই হারিয়ে যাচ্ছে — অথচ আসল লাভ লুকিয়ে পুনরায় বিক্রিতে। এই বই সেই উদ্যোক্তার জন্য, যিনি একবারের ক্রেতাকে বারবারের গ্রাহকে বদলাতে চান। ভেতরে আছে গ্রাহক-সেবার সিস্টেম ও SOP, অভিযোগ ও রিফান্ড শান্ত-দায়িত্বে সামলানো, লয়ালটি ও রিপিট-পারচেজ বাড়ানো, win-back মেসেজ, রিভিউ ও রেফারেল চাওয়ার সৎ স্ক্রিপ্ট, আর একটা সহজ CRM/গ্রাহক-তালিকা দিয়ে সম্পর্ক ট্র্যাক করা — সবই হুবহু বাংলা মেসেজ-স্ক্রিপ্টে। দেশীয় WhatsApp/ইনবক্স বাস্তবতায়। পড়া শেষে আপনি retention rate ও পুনঃক্রয় বাড়িয়ে CAC-কে বহু বছরে amortize করে এমন ব্যবসা গড়তে পারবেন, যেখানে গ্রাহক ফিরে ফিরে আসে।
এই বইতে আপনি যা শিখবেনঃ
- একবারের ক্রেতাকে বারবারের গ্রাহকে বদলানোর retention-সিস্টেম দাঁড় করাতে পারবেন
- গ্রাহক-সেবার পরিষ্কার SOP ও হুবহু বাংলা মেসেজ-স্ক্রিপ্ট কাজে লাগাতে শিখবেন
- অভিযোগ ও রিফান্ড শান্তভাবে, দায়িত্ব নিয়ে সামলে অসন্তুষ্ট গ্রাহককে ফেরাতে পারবেন
- win-back মেসেজ দিয়ে নিষ্ক্রিয় গ্রাহকদের আবার সক্রিয় করতে শিখবেন
- সৎভাবে রিভিউ ও রেফারেল চাওয়ার স্ক্রিপ্টে মুখে-মুখে প্রচার বাড়াবেন
- একটা সহজ CRM/গ্রাহক-তালিকায় সম্পর্ক ও কেনাকাটা ট্র্যাক করতে পারবেন
- পুনঃক্রয় হার, churn ও LTV মেপে কোন গ্রাহক আসল লাভ আনে তা বুঝবেন
- লয়ালটি ও সম্পর্ক দিয়ে CAC বহু বছরে amortize করে টেকসই আয় গড়বেন
ভেতরে যা আছে
AI রিডিং টিউটরযেকোনো লেখা বা পুরো বই নিয়ে প্রশ্ন করুন — উত্তর বইয়ের ভেতর থেকেই।
64 টি পেইজপূর্ণ অধ্যায়, ছবি ও উদাহরণসহ পড়ার মতো কনটেন্ট।
8 টি অধ্যায়-সারাংশদ্রুত শেখা ও রিভিশনের জন্য মূল পয়েন্ট।
14 টি কুইজ প্রশ্ননিজেকে যাচাই করে যা পড়লেন তা পাকা করুন।
সমাপ্তি সার্টিফিকেটবই শেষ করে শেয়ারযোগ্য সার্টিফিকেট পান।
সূচিপত্র
9 অধ্যায়- 1এই বই সম্পর্কে1 পৃষ্ঠা 2m
- 2গ্রাহক ধরে রাখা কেন আসল লাভ8 পৃষ্ঠা 24m
- 3সেবা-ব্যবস্থা ও SOP — প্রতিবার একই অভিজ্ঞতা8 পৃষ্ঠা 25m
- 4অভিযোগ ও Service Recovery — ভুল ঠিক করে আস্থা ফেরানো7 পৃষ্ঠা 21m
- 5আনুগত্য মাপা — NPS, repeat-rate, churn, cohort8 পৃষ্ঠা 24m
- 6CLV — একজন গ্রাহক আসলে কত টাকার7 পৃষ্ঠা 23m
- 7আনুগত্য ও রেফারেল প্রোগ্রাম — ছোট BD ব্যবসার মাপে8 পৃষ্ঠা 25m
- 8CRM চালু করা — contact, lifecycle, segment, cadence9 পৃষ্ঠা 29m
- 9হারানো গ্রাহক ফেরানো — win-back ও reactivation8 পৃষ্ঠা 25m
